ごございます: 日本語での礼儀正しい表現

ごございますは、日本語で「ある」「います」を意味する敬語です。ビジネスシーンをはじめ、丁寧な表現を必要とする場面で広く用いられています。ごございますの使用は、相手に対する敬意を示すとともに、礼儀正しく丁寧な印象を与えることができます。

ごございますの正しい使い方

ごございますは、名詞、動詞、形容詞の後に付けられます。

名詞	動詞	形容詞
この本はごございます	私はおります	天気はございます

ごございますには、敬意を表す「お」と丁寧な表現の「ございます」を組み合わせた表現のため、フォーマルな場面での使用が適しています。友人や家族など親しい間柄では、「います」「あります」などのカジュアルな表現を用いる方が自然です。

ごございますの使用例

ごございますは、さまざまな場面で活用できます。

お客様への対応

場面	ごございますの使用方法
商品の在庫確認	本日は在庫がごございます
お問い合わせへの返信	お客様のお問い合わせを拝見いたしました。回答は後日ごございます

メールや手紙

場面	ごございますの使用方法
挨拶	本日はお忙しい中、お時間をいただきありがとうございます。ごございます
お礼	ご理解いただきありがとうございます。またのご利用を心よりお待ちしております。ごございます

ストーリーと活用例

ストーリー 1: お客様対応の向上

とある企業では、ごございますを使用するように顧客対応マニュアルを改定しました。その結果、接客の質が向上し、顧客満足度が大幅にアップしました。

メリット:

お客様に対する敬意が伝わり、信頼関係の構築に貢献

礼儀正しい表現により、プロフェッショナルな印象を与える

顧客満足度の向上につながる

方法:

顧客対応マニュアルにごございますの使用を明記する

接客スタッフにごございますの意味と使用法を徹底的に指導する

ごございますを使用した接客をロールプレイングなどで練習する

ストーリー 2: ビジネス文書の改善

別の企業では、ごございますをビジネス文書に取り入れることで、文章の質が向上しました。丁寧で分かりやすい表現となり、相手先からの評価も高まりました。

メリット:

ビジネス文書の質が向上し、プロフェッショナルな印象を与える

相手に対する敬意が伝わり、信頼関係の構築に貢献

ビジネス文書作成の手間を削減できる

方法:

ビジネス文書作成ガイドラインにごございますの使用を推奨する

ごございますを使用した文書の例文を提示する

社内研修などでごございますの正しい使い方を指導する

ストーリー 3: 国際ビジネスでの活用

ある企業は、国際ビジネスを展開する際にごございますを使用することで、日本特有の丁寧な表現を海外のパートナーにも理解してもらえるようになりました。

メリット:

海外のパートナーに対する敬意が伝わり、ビジネス関係の強化に貢献

日本文化に対する理解を深めてもらえる

ビジネスコミュニケーションの円滑化につながる

方法:

海外向け資料やプレゼンテーションにごございますを使用する

ごございますの意味と使用法を海外のパートナーに説明する

ごございますを使用したコミュニケーションを、実際のビジネス場面で実践する

6-8 の効果的な戦略、ヒントとコツ

ごございますを適度に使用する

相手との関係性に応じて敬語のレベルを選ぶ

フォーマルな場面ではごございますを必ず使用する

ごございますを多用しすぎないように注意する

ごございますと他の敬語を組み合わせる

ごございますの後に「ます」を付けて丁寧さを強調する

ごございますを使用した例文を暗記する

よくある間違い

ごございますをカジュアルな表現に使用してしまう

ごございますと他の敬語を混同してしまう

ごございますを多用しすぎてしまう

ごございますが正しく使用されていない

まとめ

ごございますは、日本語において欠かせない礼儀正しい表現です。ごございますを適切に使用することで、相手に敬意を示し、丁寧な印象を与えることができます。ビジネスシーンをはじめ、あらゆる場面でごございますをマスターし、コミュニケーションの質を向上させましょう。

ごございます: 日本語での礼儀正しい表現